Garantías y servicio posventa

1. Garantías aplicables

Los consumidores se benefician de las garantías legales y de los derechos previstos por la normativa aplicable. Cuando un producto incluya una garantía comercial del fabricante o del vendedor, sus condiciones se comunicarán en la documentación correspondiente.

2. Solicitud de asistencia

Para solicitar asistencia, escriba a info@bourgon-machines.es indicando el número de pedido, la referencia del producto, la fecha de compra y una descripción precisa de la incidencia.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido, comuníquelo lo antes posible. Adjunte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando sea posible.

4. Evaluación

El servicio posventa podrá solicitar información adicional para identificar la incidencia y determinar la solución aplicable, como reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando corresponda.

5. Uso y mantenimiento

El cliente debe seguir las instrucciones del fabricante y las normas de seguridad aplicables. El uso, montaje o mantenimiento incorrectos pueden afectar a la evaluación de una garantía comercial, sin limitar los derechos legales que correspondan.